Política de Privacidad

Bienvenido a builderbot.cloud. A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, así como los términos que rigen el uso de nuestro servicio.

Información que Recopilamos

Dependiendo del uso que haga de nuestros servicios, recopilamos los siguientes tipos de información:

A. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Información de perfil (foto, descripción).

• Información ingresada al crear chatbots o flujos de conversación dentro de la plataforma.

B. Información recopilada a través de la API de WhatsApp (Meta)

Para el correcto funcionamiento de los servicios de Chatbot y la integración con WhatsApp Business, procesamos los siguientes datos específicos:

• Información de la cuenta comercial (WABA): Identificadores de cuenta, números de teléfono asociados y nombres de visualización.

• Datos de mensajería: Números de teléfono de los destinatarios y remitentes, contenido de los mensajes (texto, imágenes, documentos, audio) y estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).

• Plantillas de mensajes: Información sobre las plantillas creadas y su estado de aprobación en Meta.

Estos datos son estrictamente necesarios para transmitir las comunicaciones entre su empresa y sus usuarios finales.

C. Integraciones con Google (Opcional)

Si decide conectar su cuenta de Google, accedemos únicamente a los datos necesarios para la funcionalidad solicitada:

• Información básica: Nombre, correo, foto (para autenticación).

• Google Calendar: (Opcional) Para crear o leer eventos desde los chatbots.

Cómo Usamos los Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

Propósitos Generales

• Permitir el acceso y uso de la plataforma builderbot.cloud.

• Proveer funciones de automatización e inteligencia artificial.

• Mejorar el rendimiento, estabilidad y seguridad del servicio.

Uso Específico de Permisos de WhatsApp

Utilizamos la información obtenida a través de las APIs de Meta para:

1. Envío y recepción de mensajes (whatsapp_business_messaging): Permitir que su chatbot procese las consultas de los usuarios y responda automáticamente en tiempo real.

2. Gestión de la cuenta (whatsapp_business_management): Permitirle administrar sus activos comerciales, crear y gestionar plantillas de mensajes y configurar su perfil de negocio directamente desde nuestra plataforma.

Nota Importante: No utilizamos el contenido de sus mensajes ni los datos de sus contactos para fines publicitarios propios, ni vendemos estos datos a terceros.

Instrucciones para la Eliminación de Datos (User Data Deletion)

De conformidad con las políticas de datos de la Plataforma de Meta y el RGPD, usted tiene derecho a solicitar la eliminación total de sus datos almacenados en nuestros servidores.

Para solicitar la eliminación de sus datos, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@builderbot.cloud con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".

2. Incluya en el cuerpo del correo su número de teléfono registrado o el correo electrónico asociado a la cuenta.

3. Nuestro equipo procesará su solicitud y eliminará todos sus datos (incluyendo historial de mensajes, configuraciones de bots y tokens de acceso) en un plazo no mayor a 30 días, confirmándole la acción por la misma vía.

Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos personales que recopilamos con terceros con fines de marketing o reventa.

Dependemos de los siguientes proveedores externos para la infraestructura y servicios de IA:

• Infraestructura: Vercel, AWS, Railway, MongoDB, Prisma Cloud.

• Inteligencia Artificial: OpenAI, Anthropic (Claude), Groq.

Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce que el procesamiento de datos mediante herramientas de IA está sujeto a los términos de dichos proveedores.

Términos y Condiciones de Uso

Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si accede en nombre de una empresa, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad.

Descripción del Servicio

builderbot.cloud es una herramienta SaaS que permite crear, gestionar y desplegar chatbots para WhatsApp. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio con o sin previo aviso.

Registro y Seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe tener al menos 18 años para usar el servicio.

Contenido del Usuario

Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre el contenido que crea. Sin embargo, usted es el único responsable de asegurar que su contenido no viole leyes ni derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estos términos.

Integración con WhatsApp

Al usar nuestro servicio, usted acepta cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business. No somos responsables de bloqueos o suspensiones de cuenta por parte de WhatsApp debido al mal uso de la plataforma por parte del usuario (spam, contenido prohibido, etc.).

Pagos y Cancelación

• Suscripciones: Se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes del final del período.

• Reembolsos: No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados.

• Cancelación: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte. Tras la cancelación, sus datos pueden ser eliminados permanentemente después de 30 días.

Descargo de Responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual". builderbot.cloud renuncia a todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, especialmente cuando dependemos de APIs de terceros (como Meta o OpenAI).

Información de Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o los Términos de Servicio, por favor contáctenos:

BuilderBot Cloud, LLC

• Dirección: 1111b South Governors Avenue, STE 23416, Dover, DE 19904 US

• Correo electrónico: support@builderbot.cloud

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