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Política de Privacidad

Última actualización:

26 de junio de 2026

Bienvenido a builderbot.cloud. A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, así como los términos que rigen el uso de nuestro servicio.

Información que Recopilamos

Dependiendo del uso que haga de nuestros servicios, recopilamos los siguientes tipos de información:

A. Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Información de perfil (foto, descripción).
Información ingresada al crear chatbots o flujos de conversación dentro de la plataforma.

B. Información recopilada a través de la API de WhatsApp (Meta)

Para el correcto funcionamiento de los servicios de Chatbot y la integración con WhatsApp Business, procesamos los siguientes datos específicos:

Información de la cuenta comercial (WABA): Identificadores de cuenta, números de teléfono asociados y nombres de visualización.
Datos de mensajería: Números de teléfono de los destinatarios y remitentes, contenido de los mensajes (texto, imágenes, documentos, audio) y estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).
Plantillas de mensajes: Información sobre las plantillas creadas y su estado de aprobación en Meta.

Estos datos son estrictamente necesarios para transmitir las comunicaciones entre su empresa y sus usuarios finales.

D. Información recopilada a través de la API de Instagram (Meta)

Para el correcto funcionamiento de los servicios de Chatbot y la integración con Instagram, procesamos los siguientes datos específicos en función de los permisos otorgados:

Permiso	Datos accedidos	Finalidad
`instagram_basic`	Nombre de usuario, biografía, foto de perfil, número de seguidores, número de publicaciones, sitio web, tipo de cuenta	Identificar y configurar la cuenta de Instagram Business conectada a la plataforma
`instagram_manage_comments`	Comentarios en publicaciones del usuario, respuestas a comentarios	Permitir que el chatbot lea, responda y, en caso necesario, elimine comentarios en las publicaciones del negocio de forma automatizada
`instagram_manage_messages`	Mensajes directos (DMs) recibidos de usuarios que han iniciado una conversación con la cuenta de negocio	Permitir que el chatbot procese y responda mensajes directos en tiempo real

Estos datos son estrictamente necesarios para automatizar las interacciones del negocio con sus audiencias en Instagram.

Importante: builderbot.cloud únicamente accede a mensajes directos de usuarios que han iniciado previamente una conversación con la cuenta de negocio. No se accede a conversaciones privadas entre terceros ni a mensajes no relacionados con la interacción con el negocio.

C. Integraciones con Google (Opcional)

Si decide conectar su cuenta de Google, accedemos únicamente a los datos necesarios para la funcionalidad solicitada:

Tipo de dato	Scope	Acceso	Finalidad
Información básica del perfil (nombre, correo, foto)	`openid`, `email`, `profile`	Siempre	Autenticación / inicio de sesión
Google Drive (archivos)	`https://www.googleapis.com/auth/drive.readonly`	Solo lectura	Leer archivos de Google Drive para usarlos como fuente de conocimiento en flujos de chatbot
Google Sheets (hojas de cálculo)	`https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets.readonly`	Solo lectura	Leer datos de hojas de cálculo para procesarlos en flujos de chatbot
Google Docs (documentos)	`https://www.googleapis.com/auth/documents.readonly`	Solo lectura	Leer documentos de Google Docs para usarlos como fuente de conocimiento en flujos de chatbot

Importante: Todos los permisos de Google son estrictamente de solo lectura. builderbot.cloud nunca modifica, crea ni elimina archivos, hojas de cálculo ni documentos en la cuenta de Google del usuario.

Nunca accedemos a datos de Google sin consentimiento explícito del usuario.

Cumplimiento con la Política de Datos de la API de Google

El uso que builderbot.cloud hace de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Limited Use. Esto significa que:

Los datos obtenidos de las APIs de Google se usan únicamente para proveer la funcionalidad que el usuario solicitó explícitamente.
No usamos los datos de Google para publicidad.
No vendemos, transferimos ni compartimos los datos de Google con terceros, salvo los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio.
No permitimos que personas lean los datos de Google del usuario, salvo para soporte técnico con consentimiento explícito o requerimientos legales.
Todos los datos de Google se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y se almacenan de forma segura en reposo, con acceso restringido únicamente al personal autorizado.

Cumplimiento con la Política de Datos de la API de Instagram (Meta)

El uso que builderbot.cloud hace de la información recibida de las APIs de Instagram de Meta se adhiere a la Meta Platform Terms y a la Instagram Platform Policy. Esto significa que:

Los datos obtenidos de la API de Instagram se usan únicamente para proveer la funcionalidad de automatización que el usuario configuró explícitamente.
No usamos los datos de Instagram para publicidad.
No vendemos, transferimos ni compartimos los datos de Instagram con terceros, salvo los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio.
No permitimos que personas accedan a los datos de Instagram del usuario, salvo para soporte técnico con consentimiento explícito o requerimientos legales.
Todos los datos de Instagram se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y se almacenan de forma segura en reposo, con acceso restringido únicamente al personal autorizado.

Cómo Usamos los Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

Propósitos Generales

Permitir el acceso y uso de la plataforma builderbot.cloud.
Proveer funciones de automatización e inteligencia artificial.
Mejorar el rendimiento, estabilidad y seguridad del servicio.

Uso Específico de Permisos de WhatsApp

Utilizamos la información obtenida a través de las APIs de Meta para:

Envío y recepción de mensajes (whatsapp_business_messaging): Permitir que su chatbot procese las consultas de los usuarios y responda automáticamente en tiempo real.
Gestión de la cuenta (whatsapp_business_management): Permitirle administrar sus activos comerciales, crear y gestionar plantillas de mensajes y configurar su perfil de negocio directamente desde nuestra plataforma.

Nota Importante: No utilizamos el contenido de sus mensajes ni los datos de sus contactos para fines publicitarios propios, ni vendemos estos datos a terceros.

Uso Específico de Permisos de Instagram

Utilizamos la información obtenida a través de la API de Instagram (Meta) exclusivamente para:

Perfil de la cuenta (instagram_basic): Identificar la cuenta de Instagram Business del usuario dentro de la plataforma, mostrar la información de conexión y verificar el estado de la integración.
Gestión de comentarios (instagram_manage_comments): Permitir que el chatbot del usuario lea los comentarios en sus publicaciones, genere respuestas automáticas y, si el usuario lo configura, elimine comentarios que incumplan sus políticas.
Gestión de mensajes directos (instagram_manage_messages): Permitir que el chatbot procese los mensajes directos recibidos en la cuenta de negocio y responda a los usuarios de forma automática en tiempo real.

Restricciones de uso de datos de Instagram:

No utilizamos los datos de Instagram para publicidad propia ni de terceros.
No vendemos, transferimos ni compartimos los datos de Instagram con terceros, salvo los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio.
Los datos de Instagram se procesan únicamente en el contexto de la automatización configurada por el titular de la cuenta de negocio.

Retención de datos de Instagram: Los mensajes, comentarios y datos de perfil de Instagram se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para operar los flujos de automatización configurados. El usuario puede solicitar la eliminación de estos datos en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en la sección "Instrucciones para la Eliminación de Datos".

Instrucciones para la Eliminación de Datos (User Data Deletion)

De conformidad con las políticas de datos de la Plataforma de Meta y el RGPD, usted tiene derecho a solicitar la eliminación total de sus datos almacenados en nuestros servidores.

Para solicitar la eliminación de sus datos, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a support@builderbot.cloud con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".
Incluya en el cuerpo del correo su número de teléfono registrado o el correo electrónico asociado a la cuenta.
Nuestro equipo procesará su solicitud y eliminará todos sus datos (incluyendo historial de mensajes, configuraciones de bots y tokens de acceso) en un plazo no mayor a 30 días, confirmándole la acción por la misma vía.

Eliminación específica de datos de Instagram: Si desea eliminar únicamente los datos vinculados a su integración de Instagram (mensajes, comentarios e información de perfil almacenada), puede indicarlo expresamente en el correo mencionado. builderbot.cloud desconectará su cuenta de Instagram y eliminará todos los tokens de acceso y datos asociados en el mismo plazo de 30 días.

Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos personales que recopilamos con terceros con fines de marketing o reventa.

Dependemos de los siguientes proveedores externos para la infraestructura y servicios de IA:

Infraestructura: Vercel, AWS, Railway, MongoDB, Prisma Cloud.
Inteligencia Artificial: OpenAI, Anthropic (Claude), Groq.

Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce que el procesamiento de datos mediante herramientas de IA está sujeto a los términos de dichos proveedores.

Términos y Condiciones de Uso

Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si accede en nombre de una empresa, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad.

Descripción del Servicio

builderbot.cloud es una herramienta SaaS que permite crear, gestionar y desplegar chatbots para WhatsApp e Instagram. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio con o sin previo aviso.

Registro y Seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe tener al menos 18 años para usar el servicio.

Contenido del Usuario

Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre el contenido que crea. Sin embargo, usted es el único responsable de asegurar que su contenido no viole leyes ni derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estos términos.

Integración con WhatsApp

Al usar nuestro servicio, usted acepta cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business. No somos responsables de bloqueos o suspensiones de cuenta por parte de WhatsApp debido al mal uso de la plataforma por parte del usuario (spam, contenido prohibido, etc.).

Pagos y Cancelación

Suscripciones: Se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes del final del período.
Reembolsos: No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados.
Cancelación: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte. Tras la cancelación, sus datos pueden ser eliminados permanentemente después de 30 días.

Descargo de Responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual". builderbot.cloud renuncia a todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, especialmente cuando dependemos de APIs de terceros (como Meta o OpenAI).

Información de Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o los Términos de Servicio, por favor contáctenos:

BuilderBot Cloud, LLC

Dirección: 1111b South Governors Avenue, STE 23416, Dover, DE 19904 US
Correo electrónico: support@builderbot.cloud